Ce qui est plus important que nos aptitudes, nos talents, nos connaissances, notre avoir, c’est notre attitude, notre façon de penser, notre façon de voir les choses, les événements, les contrariétés, les épreuves et tout ce qui nous arrive dans la vie : « Il n’y a pas de véritable épreuve, il n’y a que des occasions de preuve. »
Je place l’attitude au premier rang des différents ingrédients qui nous conduisent au succès. Car, avec celle-ci, nous pouvons obtenir ce que nous voulons réellement, en terme de connaissance, de croissance spirituelle, de compétence, d’argent, etc. Par contre, la mauvaise attitude peut nous faire perdre tout ce que nous pensons posséder ou nous empêcher de le mettre en valeur.
Pour mieux expliquer cette façon de voir, laissez-moi vous raconter cette expérience. Lorsque j’ai ouvert mon bureau d’assurance-vie et I.A.R.D. (incendie, automobile, responsabilité et risques divers), comme nous étions principalement une organisation d’assurance-vie, j’avais entendu la remarque suivante: « Le bureau de Lachance est un bon bureau en assurance-vie, mais en assurances générales, ils ne connaissent pas ça. »
Toute ma vie, j’ai su que je manquais de compétence, mais, me le faire dire, je n’ai jamais aimé ça!… Mon ambition était donc d’avoir beaucoup de compétences d’assurances I.A.R.D. dans mon bureau et, lorsque j’ai eu l’occasion d’embaucher de véritables compétences, j’ai fait les efforts nécessaires pour les engager. Je me suis retrouvé avec d’anciens inspecteurs de compagnies d’assurances, des diplômés des hautes études commerciales, des fellows en assurance I.A.R.D. , d’autres qui avaient enseigné l’assurance à l’université, etc. J’avais donc un bureau avec beaucoup de compétences, mais il n’en demeurait pas moins que j’éprouvais de grandes difficultés à bien le faire fonctionner.
Un jour, j’ai entendu un conférencier dire que le bureau de courtage d’assurances qui avait connu le plus grand succès en Amérique du Nord depuis les quinze dernières années, avait été fondé par un camionneur et que le premier critère d’embauche était que la personne n’ait jamais travaillé dans un autre bureau d’assurance; qu’il recherchait des gens avec de bonnes attitudes, qui voulaient devenir compétents et qui épouseraient la philosophie et les valeurs de son bureau.
J’ai compris que, voulant avoir trop de compétences, j’avais négligé l’essentiel, « l’attitude » et qu’avec celle-ci, nous pouvions obtenir de la compétence, mais que cette dernière n’apporte pas nécessairement une bonne attitude.
Par la suite, j’ai fait des expériences très heureuses en embauchant des gens non expérimentés, mais démontrant une très bonne attitude. Celle-ci est donc pour moi le premier critère de succès.
Voici ce que signifie, à mon point de vue, une bonne attitude par opposition à une mauvaise:
| BONNE ATTITUDE | MAUVAISE ATTITUDE |
| Voir le côté positif d’un événement Aimer les gens Aimer son travail Aimer son client
Accueillir favorablement une remarque Accueillir ouvertement un projet ou une nouvelle idée ce qui est nouveau Aider, collaborer, coopérer
Manifester de l’intérêt pour ceux qui nous entourent Accepter de l’aide Demander les opinions des autres
Chercher des idées pour améliorer une situation Accepter les autres tels qu’ils sont en voulant les aider Accepter de se remettre en cause
Tenter de comprendre les autres Témoigner son appréciation aux autres
Reconnaître ses erreurs
Prendre le temps d’expliquer ou d’échanger sur nos opinions Être à l’écoute pour bien compren- dre le point de vue de l’autre
Donner toujours le maximum de service pour sa propre satisfaction
Voir l’argent comme étant l’une des récompenses pour les services donnés
Voir les difficultés comme une occasion de croissance | Ne voir que le côté négatif Les critiques Se plaindre Trouver qu’il est dérangeant difficile à servir Refuser toute critique
Ne voir que le côté négatif et tenter de démolir tout
Se limiter strictement à sa tâche Ignorer les autres et être centré sur soi-même Se montrer suffisant Refuser toute opinion qui ne vient pas de nous Critiquer les autres de ne pas avoir solutionné le problème Être intransigeant pour les autres et se justifier soi-même Trouver un coupable en dehors de soi Les blâmer à propos de tout Tenter de se mettre en valeur en démontrant aux autres qu’on est meilleur qu’eux Refuser d’admettre qu’on s’est trompé Imposer ses opinions aux autres et tenter de les dominer Démontrer son désaccord rapidement avant qu’il ait pu terminer son point de vue Avoir comme état d’esprit: « pour ce que ça paie, on n’a pas besoin d’en faire tant » Croire que tout nous est dû avant même d’avoir prouvé notre compétence et notre savoir-faire Se laisser écraser par le poids de chaque difficulté en l’amplifiant |
La bonne attitude est la base solide sur laquelle nous pouvons construire, nous réaliser pleinement. Développer nos aptitudes, acquérir de bonnes habitudes pour ainsi prendre de l’altitude et nous diriger vers de nouveaux sommets.
